Trocas e Devoluções

Como solicitar a troca ou devolução?

Você pode solicitar a devolução do seu produto no site em até 7 dias (direito de arrependimento) ou a troca em até 30 dias após o recebimento.

É só entrar em "Meus Pedidos", selecionar as peças que você quer devolver e escolher a opção da sua preferência. Ou então, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.

Opções de Ressarcimento

A devolução pode gerar tanto um Vale-Troca de mesmo valor da compra para ser usado na loja online da Petecaê, ou o Reembolso Integral do valor pago.

O produto retorna para nosso Centro de Distribuição, passa pela área de controle de qualidade e a aprovação segue em até 5 dias úteis. Se reprovado (uso indevido), ele é devolvido ao cliente sem ressarcimento.

Prazos de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da sua administradora.
• PIX: O reembolso é feito na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Condições para a Troca

• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores.
• O produto deve estar intacto e com a etiqueta afixada.
• Não aceitamos itens alterados pelo cliente (ex: ajustes de punho/bainha).
• Produtos personalizados não podem ser trocados (exceto defeito).
• Produtos de Bazar/Promoção seguem regras específicas de disponibilidade.

Coleta e Logística Reversa

Oferecemos a opção de Coleta em Casa em algumas regiões (RJ e SP, consulte CEP) ou postagem via Correios.

Para coleta, a embalagem deve estar lacrada e com a Nota Fiscal fixada do lado externo. Você receberá as instruções de agendamento por e-mail/SMS.

Cancelamento de Pedido

O botão de cancelamento imediato fica disponível por 15 minutos após a compra em "Meus Pedidos". Após esse prazo, entre em contato pelo WhatsApp.

Se o pedido já estiver com a transportadora, basta recusar a entrega no momento do recebimento para iniciar o processo de devolução automática.